打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306忘记密码了怎么办
通过人脸识别找回，通过手机号找回。
1、通过人脸识别找回、在手机上打开铁路12306应用，并进入首页，点击下方的"我的"选项，点击左上角的"未登录"，进入登录页面后选择"忘记密码"选项，按照提示输入相关信息，然后点击"开始刷脸认证"，选择通过“人脸识别”找回、点击“开始刷脸认证”、人脸核验通过后、补全账户信息、并重置密码。
2、通过手机号找回，点击右下角的我的选项，然后点击我的页面下方的登陆按钮，来到登陆页面后，点击下方的忘记密码选项，切换至密码找回页面，点击下方的手机号码选项，在下方先输入账户注册时绑定的手机号码，然后输入身份证号和新的登陆密码，再点击获取验证并填写手机上收到的验证码，最后点击提交即可。