服务管理体系的关键要素包括：目标设定、流程设计、绩效评估、持续改进和培训与发展。
首先，目标设定是服务管理体系的基础，它需要明确服务管理的目标和期望结果。管理者应该与团队共同确定具体的服务目标，并确保这些目标与组织的战略一致。目标设定应该具体、可衡量和可追踪，以便进行绩效评估和持续改进。
其次，流程设计是服务管理体系的核心。管理者需要明确服务的关键流程，并设计出高效、可靠且符合质量标准的流程。流程设计应该考虑服务的全生命周期，包括需求分析、规划、实施、监控和改进等环节。同时，流程设计应该注重客户体验，确保服务能够满足客户的需求和期望。
第三，绩效评估是服务管理体系的重要环节。管理者需要建立绩效评估的指标体系，并定期对服务的绩效进行评估和监控。绩效评估可以通过客户满意度调查、服务质量指标、问题解决率等方式来进行。通过绩效评估，管理者可以及时发现问题和改进机会，提高服务的质量和效率。
其次，持续改进是服务管理体系的核心原则之一。管理者应该建立持续改进的机制，鼓励团队成员积极参与改进活动。持续改进可以通过开展定期的改进项目、召开改进会议、收集和分析数据等方式来实施。管理者还应该鼓励团队成员提出改进意见，并及时反馈和落实这些意见。
最后，培训与发展是服务管理体系的重要组成部分。管理者应该为团队成员提供必要的培训和发展机会，以提升他们的专业能力和服务意识。培训可以包括技术培训、沟通技巧培训、问题解决培训等方面。通过培训和发展，管理者可以提高团队的整体素质和能力，从而提升服务的质量和效果。
综上所述，服务管理体系的关键要素包括目标设定、流程设计、绩效评估、持续改进和培训与发展。这些要素相互关联且相互影响，管理者需要综合考虑并适时调整，以提高服务管理的效果和效益。