服务管理体系中的核心要素包括以下几个方面：
顾客导向：服务管理体系的核心是以顾客为中心，满足顾客的需求和期望。管理者需要了解顾客的需求，建立反馈机制，积极获取顾客的意见和反馈，并将其纳入到服务改进的过程中。
流程管理：流程是服务的核心，管理者需要对服务的流程进行规划、设计和优化，确保流程的高效、可靠和一致性。流程管理包括制定标准操作程序、制定流程指标、持续改进流程等方面。
绩效评估：服务管理体系需要有明确的绩效评估机制，用于衡量服务的质量和效果。管理者需要设定合适的绩效指标，进行定期的绩效评估，并根据评估结果采取相应的改进措施。
人员管理：人员是服务的核心要素，管理者需要建立适应性强、专业素质高的团队，提供必要的培训和发展机会，激励员工的积极性和创造力。管理者还需要建立有效的沟通机制，促进团队协作和知识共享。
技术支持：技术是服务管理体系的重要支撑，管理者需要投资和引入适当的技术支持工具和系统，提高服务的效率和质量。技术支持包括客户关系管理系统、服务请求管理系统、知识管理系统等。
持续改进：持续改进是服务管理体系的基本原则，管理者需要建立改进机制，不断寻找并解决问题，提高服务的质量和效率。改进可以通过数据分析、客户反馈收集、流程改造等方式进行。
综上所述，服务管理体系的核心要素包括顾客导向、流程管理、绩效评估、人员管理、技术支持和持续改进。管理者需要全面考虑这些要素，并采取相应的措施来提高服务质量和满足顾客需求。