在建立网络券商的客户服务体系时，首先需要明确客户服务的核心目标，即为客户提供高效、便捷、个性化的服务体验。以下是建立网络券商客户服务体系的步骤和方法：
确定客户群体：了解网络券商的目标客户群体是谁，他们的特点和需求是什么，以便为他们量身定制服务。
建立多渠道服务体系：不同客户习惯使用不同的沟通渠道，如电话、邮件、在线聊天等，要确保多渠道服务的无缝衔接，提供全天候服务。
建立客户数据库：建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、交易记录、投诉建议等，以便个性化服务和客户关系管理。
培训客服团队：客服团队是客户服务的关键，需要进行专业的培训，提高沟通能力、解决问题能力和产品知识。
设立客户投诉处理机制：建立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉并解决问题，以提升客户满意度。
提供贴心的增值服务：除了基本的交易服务外，可以提供一些贴心的增值服务，如投资建议、市场分析报告等，提升客户黏性。
不断优化服务体验：定期对客户服务体系进行评估和改进，根据客户反馈和数据分析，不断优化服务体验，提升客户忠诚度。
案例：某网络券商为了提升客户服务体验，建立了24小时全天候的客服热线，并且开设了在线客服聊天窗口，方便客户随时咨询问题。通过不断培训客服团队，提高了客服人员的专业水平和服务质量，客户满意度得到了显著提升。
总结：建立网络券商的客户服务体系需要明确客户群体、建立多渠道服务体系、建立客户数据库、培训客服团队、设立投诉处理机制、提供增值服务和不断优化体验。通过以上步骤和方法，可以提升客户服务质量，增强客户黏性和忠诚度。